Cómo medir la velocidad de internet y saber si recibes lo contratado

Pagar por 300, 500 o 1,000 Mbps no significa que cualquier prueba hecha desde el celular deba mostrar exactamente esa cifra. El resultado puede cambiar por el WiFi, el equipo que usas, la distancia al módem, otros dispositivos conectados e incluso el servidor elegido por el medidor.

Si quieres comprobarlo ahora mismo, puedes utilizar Conoce tu Velocidad, la herramienta de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones en México. También existen opciones conocidas como Speedtest de Ookla o Fast.com.

Pero abrir un medidor y pulsar un botón es solo la primera parte. Para medir la velocidad de internet de forma útil y saber si realmente estás recibiendo lo que corresponde a tu servicio, hay que preparar bien la prueba y entender qué significan descarga, subida y ping.

La propia CRT recomienda evitar que otros dispositivos utilicen la conexión mientras realizas la prueba, probar en distintos lugares, horarios y equipos, y considerar que obstáculos, interferencias o el rendimiento del dispositivo pueden modificar el resultado.

Primero mide la conexión, no solo tu WiFi

Para obtener una referencia lo más limpia posible, haz una primera prueba desde una computadora conectada al módem o router mediante Ethernet.

1. Cierra descargas, streaming, videollamadas y aplicaciones que puedan usar internet.

2. Si puedes, desconecta temporalmente otros dispositivos de la red.

3. Conecta la computadora por cable Ethernet directamente al router.

4. Ejecuta una prueba de velocidad de internet y anota descarga, subida y ping.

5. Repite la prueba dos o tres veces y vuelve a hacerlo en otro horario.

Después puedes repetir el test de velocidad de internet por WiFi, primero cerca del router y luego en el lugar donde normalmente usas tu laptop, celular o televisión.

La comparación es muy útil. Si por cable obtienes una velocidad razonablemente cercana a la de tu plan, pero por WiFi cae mucho, el problema probablemente está dentro de tu red inalámbrica: distancia, paredes, interferencias, cobertura o capacidades del propio dispositivo.

También conviene revisar que tu router, computadora, puerto Ethernet y cable sean capaces de trabajar a la velocidad contratada. Una conexión puede quedar limitada por el hardware aunque el proveedor esté entregando más capacidad.

Descarga, subida y ping no dicen lo mismo

La velocidad de descarga indica qué tan rápido llegan los datos a tu equipo. Es la cifra que más se nota al bajar archivos, abrir contenido pesado o reproducir video.

La velocidad de subida mide qué tan rápido envías datos. Importa en videollamadas, respaldos en la nube, transmisiones en vivo y cuando subes archivos grandes.

El ping de internet está relacionado con la latencia y normalmente se expresa en milisegundos. Aquí ocurre lo contrario: cuanto menor sea el tiempo, más rápida puede sentirse la respuesta de la conexión. Es especialmente importante en videojuegos, llamadas y otras aplicaciones interactivas.

Por eso, preguntar qué velocidad de internet es buena no tiene una sola respuesta. Dos conexiones con la misma descarga pueden sentirse diferentes si una tiene mucha más latencia o una subida considerablemente menor.

También es normal que dos medidores muestren cifras distintas. Las pruebas pueden utilizar servidores diferentes y factores como su ubicación, la congestión de la red y el momento del día pueden cambiar el resultado. Una medición aislada es solo una fotografía de ese instante.

Cómo saber si estás recibiendo lo que contrataste

Busca en tu recibo, contrato o portal del proveedor cuál es la velocidad incluida en tu plan y revisa si especifica valores distintos para descarga y subida.

Después compárala principalmente con las pruebas hechas por Ethernet y en condiciones controladas. No hace falta obsesionarse con que el número coincida exactamente en cada intento; lo importante es observar si existe una diferencia grande y repetida.

Por ejemplo, si tu plan es de varios cientos de Mbps y una prueba por WiFi desde una habitación lejana entrega mucho menos, todavía no demuestra que el proveedor esté fallando. Repite junto al router y después por cable.

Si incluso por Ethernet, sin otros dispositivos consumiendo ancho de banda y en distintos horarios, los resultados se mantienen claramente por debajo de lo esperado, ya tienes una evidencia mucho más útil para revisar el equipo y, si el problema continúa, contactar a tu proveedor.

Un Speedtest sirve para obtener un número. Una prueba bien hecha sirve para entender dónde está el problema. Esa diferencia es la que realmente te ayuda a saber si tu internet está rindiendo como debería.

Preguntas frecuentes sobre tests de velocidad de internet

¿Mi proveedor debe entregar exactamente la velocidad que contraté?

Tu proveedor debe respetar las características y condiciones del servicio establecidas en el contrato, incluida la calidad con la que debe prestarse. Sin embargo, una prueba hecha por WiFi no siempre refleja directamente lo que llega a tu conexión, porque pueden intervenir el router, la distancia, interferencias y el propio dispositivo. Por eso conviene hacer varias mediciones, incluyendo una por Ethernet, antes de concluir que existe un incumplimiento.

¿Qué puedo hacer si mi internet es constantemente más lento de lo contratado?

Primero guarda varias mediciones realizadas en diferentes horarios y, de ser posible, por cable Ethernet. También conserva tu contrato o comprobante donde aparezca la velocidad contratada y reporta el problema a tu proveedor.

Si no recibes una solución, desde octubre de 2025 las quejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones son atendidas por Profeco. La CRT indica que pueden presentarse mediante ConciliaNet, correo electrónico o en las Oficinas de Defensa del Consumidor.

¿Qué significa que una conexión de internet sea simétrica?

Significa que ofrece una velocidad de subida similar a la de descarga. Por ejemplo, una conexión de 300 Mbps simétrica puede ofrecer hasta 300 Mbps tanto para descargar como para enviar información.

Esto puede ser especialmente útil si haces videollamadas, subes archivos grandes, trabajas con servicios en la nube o transmites contenido en vivo. No todos los planes son simétricos, así que conviene revisar las condiciones específicas de tu servicio.

¿Un celular puede mostrar menos velocidad aunque mi internet funcione correctamente?

Sí. El resultado también depende de las capacidades WiFi del teléfono, la banda utilizada, la distancia al router y la congestión de la red inalámbrica. Un celular antiguo o conectado a una banda WiFi más lenta puede convertirse en el límite de la prueba aunque tu conexión tenga disponible una velocidad mayor.

Por eso, si quieres comprobar velocidades altas, es mejor contrastar el resultado con otro equipo compatible y, cuando sea posible, con una computadora conectada mediante Ethernet.

¿Puedo usar el mismo Speedtest para medir internet móvil 4G o 5G?

Sí, pero el resultado debe interpretarse de forma diferente. En una conexión móvil la velocidad puede variar mucho más según la cobertura, congestión de la red, ubicación, señal, dispositivo y banda disponible.

Una sola prueba de 4G o 5G no representa necesariamente el rendimiento habitual de la red. Para tener una referencia más útil, realiza varias mediciones en los lugares y horarios donde normalmente utilizas el servicio.

Fuentes y recursos consultados

• CRT — Conoce tu Velocidad - Herramienta oficial en México para medir descarga, carga y latencia de una conexión a internet, utilizada como referencia principal para realizar la prueba.

• Google Nest — Cómo probar la velocidad de Internet y entender los resultados - Documentación de Google sobre velocidad de descarga y subida, diferencias entre pruebas y factores como ubicación del servidor, dispositivo y congestión de la red.

• Google Nest — Cómo solucionar una conexión lenta a Internet - Guía técnica sobre posibles cuellos de botella en cables Ethernet, puertos y equipos de red que pueden limitar la velocidad disponible.

• Cloudflare — Qué es la latencia y cómo afecta una conexión - Explicación técnica de la latencia, su diferencia frente al ancho de banda y los factores de red que pueden incrementarla.

• CRT — Quejas de servicios de telecomunicaciones - Información oficial para usuarios en México sobre cómo presentar una inconformidad ante problemas con un proveedor y los canales vigentes de atención de Profeco.

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