Recibes un SMS que dice que tu paquete no pudo entregarse porque falta completar la dirección, existe un pago pendiente o necesitas confirmar algunos datos. El mensaje incluye un enlace y parece provenir de DHL, FedEx, Estafeta u otra empresa conocida.

No abras ese enlace para comprobarlo. La forma más segura de saber si realmente tienes un paquete retenido es entrar por tu cuenta al sitio o aplicación oficial de la paquetería y consultar el número de guía.

Este tipo de fraude utiliza SMS, WhatsApp o correos que imitan comunicaciones reales para intentar obtener datos personales, contraseñas o información bancaria. Autoridades mexicanas han advertido sobre campañas que utilizan precisamente problemas falsos con la entrega de paquetes como señuelo.

Cómo saber si un SMS de paquete retenido es falso

Desconfía especialmente si el mensaje:

  • Dice que tu dirección está incompleta y debes corregirla inmediatamente.

  • Amenaza con devolver o cancelar la entrega.

  • Solicita un pequeño pago para liberar el paquete.

  • Incluye un enlace que no reconoces.

  • Pide datos personales, bancarios, contraseñas o códigos recibidos por SMS.

  • No proporciona información que puedas relacionar claramente con una compra real.

Que aparezca el logotipo de una empresa, tu ciudad o incluso tu nombre no demuestra que el mensaje sea auténtico.

Las páginas falsas pueden copiar colores, imágenes y buena parte de la apariencia de los sitios oficiales.

Comprueba el paquete sin utilizar el enlace del mensaje

Mensaje de paquete retenido

Si realmente estás esperando una compra, puedes verificar lo que ocurre sin entrar al enlace recibido.

  1. No pulses el enlace del SMS.

  2. Busca el número de guía en el correo de confirmación o en la tienda donde hiciste la compra.

  3. Abre por tu cuenta el sitio o aplicación oficial de la paquetería.

  4. Introduce el número de rastreo.

  5. Comprueba si realmente existe algún problema con la entrega.

Si el rastreo no muestra ninguna incidencia, no proporciones información desde el SMS.

También puedes comunicarte con la empresa utilizando únicamente los teléfonos y canales publicados en su página oficial.

DHL, FedEx, Estafeta y Correos de México cuentan con herramientas oficiales para consultar el estado de los envíos.

Cómo identificar un enlace de paquetería falso

No te fijes solamente en que la dirección contiene palabras como DHL, FedEx, entrega o paquete.

Lo importante es comprobar el dominio real del sitio.

Un delincuente puede registrar una dirección parecida a la original utilizando palabras relacionadas con una empresa conocida, además de números, guiones o pequeñas modificaciones que pueden pasar desapercibidas.

Por eso, si recibiste un enlace de paquetería sospechoso, la opción más segura es no utilizarlo. Abre una pestaña nueva y entra directamente al sitio oficial de la empresa.

¿DHL, FedEx o Estafeta pueden aparecer en mensajes falsos?

Estafa con paquetes retenidos

Sí. Los ciberdelincuentes pueden utilizar nombres y logotipos de empresas reales sin tener ninguna relación con ellas.

DHL dispone de un canal para reportar correos, SMS y páginas que intentan hacerse pasar por la compañía. FedEx también advierte sobre mensajes fraudulentos relacionados con paquetes y solicitudes de pagos o información personal.

Estafeta, por su parte, advierte sobre intentos de fraude mediante mensajes, llamadas o enlaces que solicitan pagos o datos bancarios para realizar una supuesta entrega.

Por eso, ver el nombre de una empresa conocida en el mensaje no significa que realmente haya sido enviado por ella.

Qué hacer si ya abriste el enlace

Si solamente abriste la página pero no proporcionaste información, ciérrala. No descargues archivos, instales aplicaciones ni concedas permisos solicitados desde ese sitio.

Si escribiste una contraseña, cámbiala desde el servicio oficial. Si utilizas esa misma contraseña en otras cuentas, también conviene sustituirla.

Si proporcionaste información de una tarjeta, comunícate directamente con tu banco y revisa tus movimientos.

Si compartiste un código recibido por SMS, actúa cuanto antes. Estos códigos pueden utilizarse para confirmar accesos u operaciones.

Qué hacer si ya pagaste para liberar el paquete

Contacta inmediatamente a tu banco utilizando sus canales oficiales y explica cómo realizaste el pago.

Conserva también:

  • El mensaje recibido.

  • El número del remitente.

  • La dirección de la página.

  • Capturas de pantalla.

  • Comprobantes del pago.

  • Cualquier correo o conversación relacionada.

No borres estas evidencias mientras realizas los reportes correspondientes.

Si el dinero se envió mediante SPEI, consulta nuestra guía sobre qué hacer si fuiste víctima de fraude por transferencia bancaria, donde explicamos cómo revisar la operación, conservar evidencias y qué opciones tienes para reportarla.

Un paquete realmente puede quedar retenido

No todos los retrasos significan fraude. Un envío puede presentar problemas con la dirección, la operación logística, el clima o algún proceso aduanero.

La clave está en cómo compruebas esa información.

Si recibes un mensaje de paquete retenido, evita actuar desde el enlace que llegó por SMS. Busca tu número de guía, entra directamente al sitio oficial de la paquetería y verifica el envío desde ahí.

Un minuto de comprobación puede evitar que un supuesto problema con una entrega termine poniendo en riesgo tus datos o tu dinero.

Preguntas frecuentes

¿Un paquete puede generar cargos de aduana en México?

Sí. Algunos envíos internacionales pueden generar impuestos u otros cargos relacionados con su importación. La existencia de un cobro, por sí sola, no significa que sea fraude. La Agencia Nacional de Aduanas de México contempla pagos de contribuciones en determinados envíos internacionales. 

La diferencia está en cómo confirmas el cobro. No pagues directamente desde un SMS inesperado: verifica primero el número de guía y consulta a la paquetería desde su sitio oficial.

¿Qué hago si recibí el mensaje pero ni siquiera estoy esperando un paquete?

No abras el enlace ni respondas al remitente. Puedes bloquear el número y marcar el mensaje como spam. La Guardia Nacional recomienda evitar enlaces sospechosos y no proporcionar códigos, datos personales o información financiera mediante este tipo de comunicaciones.

¿Dónde puedo reportar un mensaje falso de paquetería en México?

Puedes reportar el número desde la propia aplicación de mensajes y, si consideras que fuiste víctima de un delito cibernético, solicitar orientación a la Guardia Nacional mediante el 088. La institución mantiene este número como canal de reporte y asesoría para ciberdelitos.

También puedes reportar la suplantación directamente a la empresa afectada. DHL, por ejemplo, dispone de un canal específico para comunicaciones y sitios sospechosos.

¿Qué pasa si puse mi nombre, dirección o teléfono en la página falsa?

Aunque no hayas proporcionado datos bancarios, esa información puede utilizarse para intentar nuevos fraudes más convincentes. Desconfía de llamadas, mensajes o correos posteriores que hagan referencia al supuesto paquete y evita proporcionar información adicional.

Si también compartiste contraseñas, datos bancarios o información de una tarjeta, debes tomar medidas adicionales de inmediato. CONDUSEF advierte que los datos obtenidos mediante phishing pueden utilizarse para realizar compras, transferencias u otros fraudes.

¿Una paquetería puede pedirme mi RFC o CURP para entregar una compra internacional?

En algunos procesos de importación pueden solicitarse datos de identificación o información relacionada con el destinatario. Eso no significa que debas proporcionarlos desde cualquier enlace que llegue por SMS.

Si una empresa te solicita información adicional para liberar un envío internacional, comprueba primero que el paquete existe y comunícate directamente con la paquetería mediante sus canales oficiales antes de entregar documentos o datos personales.

Fuentes y recursos consultados

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